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京东推出“奶粉尿裤无忧险”你怎么看?

发布时间:20-07-21

  京东超市联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌共同推出“奶粉尿裤无忧险”。消费者凡在京东超市购买自营奶粉和纸尿裤都将免费获此保险1份,如果婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤的过程中出现“过敏”或“红屁股”(尿布疹)现象,在取得第三方检测机构的鉴定报告后,可向京东超市和保险公司发起理赔,最高赔付2万元。

  “奶粉尿裤无忧险”

  旨在于:让消费者多一层保障!你怎么看?

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  这并非京东在母婴类产品上第一次推出售后保障服务。今年4月,京东超市曾联合品牌商一起推出“60天红屁屁退货无忧服务”,消费者购买京东自营婴儿尿裤后的60天内,如果宝宝出现尿布疹,在线提交有效凭证(相关资料和照片)后,可实现免费退货退款。该服务实施一个月来已经在多个品牌的纸尿裤产品上得以推广,未来还将覆盖到更多的纸尿裤品牌。

  京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示:“在海量的用户评价中,我们发现确实存在个别婴儿在食用奶粉后出现‘过敏’、在使用纸尿裤后会出现‘红屁股’的现象。经过与众多品牌方的反复论证,我们发现出现上述情况,并非商品本身存在质量问题,而是因为每一个婴儿的体质和皮肤存在个体差异。为了保障这一类婴儿的健康成长,让他们的家人更加放心,我们推出了‘奶粉尿裤无忧险’。”

  大数据发掘“易过敏宝宝”群体痛点

  二胎政策放开后,中国新生儿出生率大幅增长,与此同时,消费能力不断增强的年轻父母们对新生儿用品的关注度也越来越高。在母婴类产品上的选择上“放心”、“安全”已成家长的基本需求。

  以“奶爸奶妈”们最关心的新生儿奶粉和纸尿裤产品为例,京东大数据显示,近3年在京东购买奶粉和尿裤的所有用户评论关键词中,购买奶粉的消费者最关心的问题集中在“品牌”、“质量”、“上不上火”、“便便正不正常”,奶粉过敏导致的拉肚子评论量占比为万分之五。与此同时,购买纸尿裤的所有用户评论中,消费者最关心的问题集中在“红不红屁股”、“透气性”“吸水性”“正品”,尿裤过敏导致的红屁股评论量占比为千分之二。

  “大数据让我们发现了消费者的痛点,通过用户调研以及向多个权威机构和专家求证,我们也发现确实有一部分婴儿是易过敏体质,奶粉‘过敏’和‘红屁股’都是他们容易出现的症状,而且这一群体并非少数。”京东商城消费品事业部母婴采销部总经理刘利振介绍。

  近期,京东超市联合妈妈网做了一个母婴产品的用户问卷调查,也为上述结论提供了作证。调查结果显示,在近5000位参与调研的用户中,有34%的受访用户称自家宝宝就是易过敏体质,50%以上的受访用户称周边见过易过敏宝宝。而在过敏宝宝的主要表现中,奶粉过敏占比12%,红屁股过敏占比15%,湿疹占比58%。

  博卫君认为,二胎政策开放,消费者们对婴儿产品质量的要求不断升级,产品品质和服务品质已经成为企业间竞争的关键。尤其是在母婴这个细分领域,京东推出“奶粉尿裤无忧险”不仅体现了京东为消费者负责的态度,更体现了作为企业的担当。

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